Thời gian gửi khiếu nại
Khách hàng nên thông báo sớm ngay khi phát hiện vấn đề. Với hàng đã nhận, vui lòng cung cấp phản hồi trong vòng 7 ngày để việc xác minh được thuận lợi.
Kênh tiếp nhận
Có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng; nên cung cấp mã đơn, hình ảnh và tài liệu liên quan.
Quy trình xác minh
SOLANA kiểm tra hồ sơ vận chuyển, trạng thái giao nhận và thông tin từ các bên liên quan trước khi xác định nguyên nhân.
Phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, hai bên thống nhất giải pháp phù hợp với báo giá, hợp đồng và phạm vi dịch vụ.